Школа життя

Усім нам в житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як співпрацювати з людиною, яка домагається переваги, цілеспрямовано вас принижуючи, висміюючи і знецінюючи ваші результати? Як співпрацювати з людьми, яких ви не виносите?

Снайпер змушує вас виглядати нерозумно грубої реплікою, їдким зауваженням або точно розрахованим закатыванием очей. Снайпер - справжній стратег. Коли справу у нього не клеїться, він здатний маніпулювати усіма без розбору. Він домагається цього, безжально принижуючи вас і ставлячи в безвихідь. Будь-яка людина боїться опинитися в дурному положенні, цього і домагається снайпер, третируючи вас злобно-іронічними зауваженнями. Причому він вибирає для цього самий відповідний момент, коли ви найбільш уразливі.

Існують дві причини поведінки Снайпера:

1) прагнення усунути того, хто заважає виконати завдання;
2) привернути увагу оточуючих.

Якщо Снайпер хоче усунути вас з шляху, ваша мета - вивести Снайпера з укриття.

• Зупиніться і озирніться.
• Скористайтеся питаннями-прожекторами».
• Відповідайте гідно. Використовуйте энкоды.
• З'ясуйте, чим ви образили Снайпера.
• Запропонуйте світ.

Намір Снайпера - будь-якою ціною виконати завдання. Він прагне контролювати всіх, хто хоч якось може перешкодити виконанню. Його зброя - грубі коментарі, сарказм, знущання, не відносяться до справи зауваження та ін. Як правило, ці коментарі - «репліки з місця» під час вашої презентації доповіді на нараді. Але у Снайпера є слабке місце: він вистрілить тільки тоді, коли у нього є надійне укриття.

Разоблачите снайпера, і ви позбавите його переваги. Зупиніться посеред фрази або навіть слова, пильно подивіться на снайпера і повторіть сказане ним. Проясніть ситуацію, використовуйте питання-прожектори: «Вибач, я не зовсім розумію, що ти хочеш сказати, поясни»; «Ну і що ж після ваших слів нам робити?»

Якщо ви виступаєте перед аудиторією, спробуйте вивести Снайпера з укриття: «Може, ти вийдеш сюди і висловиш свої зауваження більш конкретно?»

Продемонструйте недоречність зауваження снайпера: «Яким чином ваші слова (повторити жарт) сприяють вирішенню нашої проблеми (озвучити проблему)». У відповідь на «ти що, жартів не розумієш?», запитайте «Яке ставлення до проблеми (озвучити) має моє почуття гумору?»

Дуже важливо задавати питання нейтральним тоном, ні в якому разі не зліться і не язвіть.

Якщо час вашої доповіді обмежена і вам потрібно швидко блокувати нападки Снайпера, використовуйте энкоды:

Ти хочеш з самого початку підтвердити свої найгірші підозри?
У будь-якої проблеми є просте і неправильне рішення.
З третього разу, хлопці, ви всі генії.
Хороший ти був чоловік!
Вважайте, що я вам відповів.
У тебе нюх, як у дворняжки.
Удар є удар. Не варто економити сили.
Чи не хочеш ти сказати щось неприємне в мою адресу?
Я міг би зробити щось і гірше.
Хороший товар реклами не потребує (показати на себе або на предмет причіпки).
Тільки нікому не кажіть...
Це моя робота!
Я буду у себе вчитися!

Скористайтеся прийомом «Я вам більше скажу...». У відповідь на зауваження: «Я вам більше скажу, останнім часом я зробив всього нічого... Чесно, нітрохи не більше, ніж ви», «Я вам більше скажу, у мене непарна кількість волосся на голові»!

Можливо, Снайпер чіпляється до вас, тому що ви його чимось образили. Якщо атаки повторюються знову і знову, спробуйте з'ясувати причину один на один. Повідомте йому про своїх здогадах, припустимо, в чому ваша вина. Вислухайте Снайпера і переконайте його, що ви у всьому розібралися, і подякуйте його за чесність. Якщо образа справедлива, визнайте свою помилку. Запропонуйте Снайперу закінчити сварку, дайте зрозуміти, що це і в його інтересах. Скажіть чітко, що ви віддаєте перевагу чесні і відкриті відносини з ним в майбутньому.

«Доброзичливий» Снайпер

Ця людина чудово ставиться до людей, а його знущальні жарти - просто спосіб привернути увагу. Доброзичливий снайпер любить постріляти іронічними жартами по чужому самолюбству. Причому якщо ви пожартуйте у відповідь, він прийме це за позитивну оцінку своїх дій і продовжить атакувати вас. А якщо промовчіть - завдасте йому емоційну травму, т. к. він не отримає від вас відповіді на свої дружні жарти.

Якщо ціль Снайпера - привернути увагу оточуючих, не реагуйте на його нападки, спокійно проясніть ситуацію наодинці.

Намір Дружелюбного Снайпера - отримати оцінку. Своїми такими жартами він намагається привернути увагу оточуючих. Якщо вас зачепило гостре слівце Снайпера, він неодмінно це помітить, і ви перетворитеся на предмет його дружньої іронії. Снайпер любить поставити людину в незручне становище. А якщо ви висловите невдоволення при всіх, він дружньо грюкне вас по плечу і скаже: «Да ладно, це ж жарт!»

Гідно відповісти Доброзичливому Снайперу. Використовуйте энкоды:

Не обов'язково говорити гидоти, щоб зізнатися в любові!
Іноді простягають руку допомоги для того, щоб приховати іншу з козирем.
Я, здається, вловив, до чого ти мене склоняешь!
Це зближує!
Хороша жарт! Я куплю її за долар!
Не треба овацій.
Задоволений... Але я працюю без страховки.
Голосуйте за мене!

Після того як ви блокували нападки Дружелюбного Снайпера, постарайтеся налагодити з ним мир. Поговоріть з ним наодинці. Поясніть доброзичливому Снайперу, що його жарти вас не бавлять, а кривдять. Ми пам'ятаємо, що намір Снайпера - отримати оцінку. Якщо ви переконаєте його, що в результаті його нападок його рейтинг серед друзів і колег падає, Снайпер змінить своє ставлення до вас.

Що робити, якщо ви самі Снайпер?

Якщо у важкій ситуації ви починаєте підколювати і відпускати знущальні жарти, зупиніться і скажіть про себе фразу-энкод. Це допоможе вам піднятися над ситуацією, усвідомити всю безглуздість нестерпного поведінки і повернутися до нормального спілкування. Можете сказати энкод вголос, це розрядить обстановку і згладить неприємне враження від ваших саркастичних коментарів. Наприклад:

У мене нюх, як у дворняжки!
Не обов'язково говорити гидоти, щоб зізнатися в любові!

Не дивіться на світ крізь оптичний приціл. Відверто поговоріть з опонентом: визнайте свою провину за «обстріл», поясніть, у чому ваша позиція, і запропонуйте світ.

Запам'ятайте, що характер відносин з людьми визначається їх реакцією на ваші слова, а зовсім не вашими «дружніми намірами.

За матеріалами книг:

Р. Бринкман «Геній спілкування».
Ст. Петровський, А. Ходорыч «Энкоды. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно».


Новіші інформаційні сюжети: