Бізнес-освіта

Курс Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу

Чи є вид бізнесу, в якому може не бути клієнтів і споживачів? Таке не можливо!

Саме тому одна з ключових завдань маркетолога - зрозуміти, як поводяться клієнти і навчитися керувати цією поведінкою для побудови довгострокових прибуткових стосунків. Всі необхідні для цього теорії та практичні підходи ви можете знайти в курсі Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу.

Навчальний модуль "Try British Marketing Education"

Тема: "Customer Experience"

Цільова аудиторія: керівники відділів маркетингу, маркетологи, фахівці в сфері маркетингу, співробітники компаній, в чию сферу входять маркетингові функції

Регламент:

  • 10:00 - 10:30 - реєстрація учасників, вітальна кава
  • 10:30 - 11:30 - лекція "Customer Experience" (Олександр Бакка)
  • 11:30 - 12:00 - кава-пауза, неформальне спілкування
  • 12:00 - 13:00 - продовження лекції "Customer Experience" (Олександр Бакка)

Key points:

Customer expectations

  • Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
  • Customer Satisfaction

Customer Experience components

  • Customer Journey
  • Moments of truth
  • Touchpoints
  • Customer Experience Management

Мова лекції: англійська (не нижче upper intermediate), російська.

Спікер: Олександр Бакка - викладач The Chartered Institute of Marketing в МІБ, 14 років роботи в міжнародному системному бізнесі - компанії Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успішний досвід побудови системи продаж і управління командою в В2С і В2В сферах в індустріях: FMCG, надання послуг, споживча електроніка та IT, телекомунікації. Олександр Бакка є засновником консалтингової групи SalesVector і членом Ради експертів професійного співтовариства B2B Ukraine

Дата проведення: 3 вересня 2016 року, 10:30, м Київ, Брест-Литовське шосе, 8А

Організатор: бізнес-школа "Міжнародний інститут бізнесу".

Організаційний внесок - 50 грн.

РЕЄСТРАЦІЯ


Новіші інформаційні сюжети:

Школа життя

Добавлено 08 грудня 2014
iak-paliti-menshe Про потенційну шкоду куріння сьогодні попереджають помітні написи на цигарковій коробці. Але знання про небезпеки не завжди приводять до відмови від сигарет або хоча б до зниження споживання отруєного, але настільки «солодкого продукту. Чи існує засіб,...
8380

У світі цікавого

Добавлено 01 жовтня 2013
iak-shvidko--bezkoshtovno-vidati-svou-k Я не графоман. Два моїх роману опубліковані в Росії у різних видавництвах, серед яких «Час» і «Рипол-Класик». Оповідання і статті друкувалися як в Америці, так і в Росії. Але і сформованим письменником я теж не можу себе назвати. ...
19710