Неділя, 19 лютого 2017, 15:23
Курс Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу
Чи є вид бізнесу, в якому може не бути клієнтів і споживачів? Таке не можливо!
Саме тому одна з ключових завдань маркетолога - зрозуміти, як поводяться клієнти і навчитися керувати цією поведінкою для побудови довгострокових прибуткових стосунків. Всі необхідні для цього теорії та практичні підходи ви можете знайти в курсі Customer Experience за програмою Британського Королівського інституту маркетингу.
Навчальний модуль "Try British Marketing Education"
Тема: "Customer Experience"
Цільова аудиторія: керівники відділів маркетингу, маркетологи, фахівці в сфері маркетингу, співробітники компаній, в чию сферу входять маркетингові функції
Регламент:
- 10:00 - 10:30 - реєстрація учасників, вітальна кава
- 10:30 - 11:30 - лекція "Customer Experience" (Олександр Бакка)
- 11:30 - 12:00 - кава-пауза, неформальне спілкування
- 12:00 - 13:00 - продовження лекції "Customer Experience" (Олександр Бакка)
Key points:
Customer expectations
- Factors influence customer buying behavior (B2C & B2B)
- Customer Satisfaction
Customer Experience components
- Customer Journey
- Moments of truth
- Touchpoints
- Customer Experience Management
Мова лекції: англійська (не нижче upper intermediate), російська.
Спікер: Олександр Бакка - викладач The Chartered Institute of Marketing в МІБ, 14 років роботи в міжнародному системному бізнесі - компанії Philip Morris, Canon, Shafer Shop, Viasat (MTG). Успішний досвід побудови системи продаж і управління командою в В2С і В2В сферах в індустріях: FMCG, надання послуг, споживча електроніка та IT, телекомунікації. Олександр Бакка є засновником консалтингової групи SalesVector і членом Ради експертів професійного співтовариства B2B Ukraine
Дата проведення: 3 вересня 2016 року, 10:30, м Київ, Брест-Литовське шосе, 8А
Організатор: бізнес-школа "Міжнародний інститут бізнесу".
Організаційний внесок - 50 грн.
РЕЄСТРАЦІЯ
- Найкращий вік для MBA: думки експертів
- Мотиваційний вечір з Тарасом Середюком в МІБ
- Майстер-клас «Уроки менеджменту»
- Безкоштовний майстер-клас про управління репутацією
- Як виховати в дитині бізнес-партнера?
- Бізнес-клуб для тінейджерів «BeezzCraft»
- Навички успішних випускників програм MBA
- 16 липня - день відкритих дверей в BSK
- Тест-драйв програм МВА "Try True MBA"
- Як відрізнити якісний тренінг від марної витрати грошей
