Рекомендуємо:




Школа життя

Нещодавно я виявився мимовільним свідком цікавого конфлікту. У магазині жінка похилого віку, обурені хамською поведінкою (повна неувага до себе юною продавщиці, болтавшей по мобільному телефону), попросила книгу скарг. Здивування молодої продавщиці було настільки щирим, що я посміхнувся.

— Яку це вам книгу скарг? У нас продуктовий магазин, а не книжною!

Довелося заступитися за покупця і пояснити молодому поколінню, що мова йде про популярною в Радянському Союзі серед покупців і ненависної працівниками торгівлі книзі, що була в обов'язковому порядку не тільки в магазинах. Продавщиця не повірила в те, що така книга була, озирнула мене і покупця оцінюючим поглядом, демонстративно здивовано знизала плечима, нічого говорити не стала.


Справедливості заради треба зауважити, що в СРСР з жалобній книгою нічого нового не винаходили — вона була відома в Російській імперії і при царях. Але тільки в заїжджих дворах і в ресторанах. Записи робили лише ті, хто знав грамоту.

В СРСР же після введення загальної грамотності розширили сферу застосування книги скарг. Додатково вона з'явилася у всіх магазинах і в місцях надання побутових та інших послуг. Поступово книга скарг з'явилася і на підприємствах, в установах освіти, культури, охорони здоров'я і так далі.

Примітно, що дана книга була документом суворої звітності. У разі її зникнення справа доходила до суду зі всіма витікаючими з цього наслідками (аж до звільнення керівника з займаної посади). Народний контроль та працівники відділу по боротьбі з розкраданнями соціалістичної власності (ОБХСС) перевірку завжди починали з ознайомлення з записами в книзі скарг. Це був священний ритуал, ніколи не нарушавшийся. Знаю про це не з чиїхось слів — сам брав участь у таких «операцій».

Книга скарг дозволяла громадянам конкретно покращувати роботу в державному секторі економіки. Переважна більшість записів у ній були абсолютно справедливими і за ним вживалися заходи. Якщо виявлялися факти розкрадань, то справа передавалася до суду. При виявленні інших порушень винних у них позбавляли премії, знижували посади, переводили на нижчеоплачувану роботу або звільняли.

Ясна річ, що «книгу скарг» (так вона називалася спочатку) отримати в руки для запису в ній було досить складно. Існували різні способи відмовити. Наприклад, сказавши, що книга на перевірці у вищестоящого начальства; в попередній книзі скінчилися листи для записів, а нову ще не доставили; книга в сусідньому відділі, але там закрито...


Широко поширена була підміна справжньої книги підробленої — точно такий же за розміром і кольором обкладинки. Ясно, що тут потрібно було мати контакти з друкарнею і встигнути до приходу перевіряючих замінити підроблену книгу на справжню. З метою припинення такого шахрайства сторінки в цих книгах стали нумерувати, а самі книги прошивати наскрізь суворої міцною ниткою з накладенням на її кінці сургучевої печатки.

У часи Л. В. Брежнєва боротьба з наведенням порядку в частині справедливості в торгівлі помітно ослабла. Це проявилося в тому, що керівники різного рангу почали скаржитися на дріб'язкові (на їх думку) критичні запису громадян. Мовляв, це відволікає від вирішення більш серйозних питань. «Книга скарг» змінила назву на «Книга відгуків та пропозицій». Її перестали прошивати з накладенням сургучевої печатки. Але вона як і раніше залишалася документом суворої звітності. Саме в цей час з'явилася нова форма шахрайства — стало широко практикуватися написання хвалебних записів з метою незаслужено отримати премію і заохочення.

З розпадом СРСР щодо книги відгуків і пропозицій створилася безглузда ситуація. У Росії діє для неї інструкцією є зараз наказ міністерства торгівлі СРСР № 346 від 1973 року. Керуватися ним як-то смішно. У торгівлі просто відсилають покупців з претензіями на свій відомчий сайт, де є посилання на функцію зворотного зв'язку. Але при цьому не кажуть, що записи модеруються та неугодні видаляються.


Новіші інформаційні сюжети:



Рекомендуємо:



Школа життя

Добавлено 10 грудня 2014
konkyrs-lvelika-podoroj-z-abbyy-lingvor Ви любите подорожувати? А ділитися дорожніми враженнями? Вас приваблюють яскраві фарби теплих морських берегів або сувора краса північної природи? Старі міста Європи чи технологічні мегаполіси Азії? У пошуках вражень готові виїхати на край світу або,...
3340

У світі цікавого

Добавлено 05 червня 2014
chim-znamenita-byhta-tiha-na-pokinyti- Літо 1879 року виявилося досить теплим, край вічних льодів пішов трохи північніше і голландський дослідний корабель «Віллем Берінг», зайнятий проведенням гідрологічних робіт в море, названому так само і як сам корабель - на честь великого голландського полярного мореплавця, не поспішаючи підійшов до...
3710